小熊家族 - 天琦實業有限公司 常見問題 FAQ
我們提供泰迪熊、絨毛玩偶、絨毛玩具及客製化絨毛商品。
天琦實業有限公司自 1985 年成立以來，持續從事絨毛玩具及相關產品的設計、生產與服務。
以下整理商品、訂購、付款、配送、客製化及售後服務等常見問題，方便您快速查詢。
一、商品與價格
Q1. 為什麼小熊家族的泰迪熊價格比較實惠？
小熊家族本身具有絨毛玩具製造及生產經驗，部分產品可由製造端直接提供，因此能減少部分中間流通成本。
不同產品的尺寸、布料、填充物、加工方式、刺繡內容及製作數量都會影響價格，因此實際價格仍需依商品規格而定。
Q2. 商品可以客製化嗎？
部分商品可以提供姓名刺繡、生日資料、文字或服裝等客製化服務。
不同商品的客製化方式及最低訂購數量不同，實際內容請依商品頁面說明或與我們聯絡確認。
Q3. 可以大量訂購嗎？
可以。除一般零售商品外，我們也提供企業贈品、活動紀念品、婚禮小熊、客製化絨毛玩偶及大量訂購服務。
大量訂購的價格會依數量、產品規格、加工方式及包裝需求另行報價。
二、商品包裝與配送
Q4. 商品出貨時會如何包裝？
一般商品出貨前會依商品尺寸及特性進行適當包裝，以降低運送過程中造成商品損傷的可能性。
部分大型商品可能會採壓縮或其他適合運送的方式包裝。
Q5. 訂購後多久可以收到商品？
一般現貨商品在確認付款後，會依訂單狀況安排出貨。
如商品需要姓名刺繡或其他加工，出貨時間可能增加。
客製化商品、大型泰迪熊或特殊訂單，實際交貨時間需依製作內容及數量確認。
Q6. 運費如何計算？
目前國內宅配運費依訂單金額計算，相關標準如下：
訂單金額滿 NT$2,000：免運費
訂單金額 NT$1,300 - NT$1,999：運費 NT$180
訂單金額 NT$1,000 - NT$1,299：運費 NT$150
訂單金額 NT$880 - NT$999：運費 NT$100
訂單金額 NT$150 - NT$879：運費 NT$80
訂單金額 NT$149 以下：運費 NT$60
以上運費標準以網站目前公告為準，如物流方式或運費政策調整，請依結帳頁面顯示為準。
三、付款與訂購
Q7. 一定要加入會員才能購買嗎？
不一定。部分商品可以直接進行訂購，不需要先加入會員。
如果您希望保留訂單資料、累積購物金或使用會員相關功能，建議註冊會員。
Q8. 有哪些付款方式？
目前網站提供的付款方式可能包含銀行轉帳、ATM、貨到付款、門市取貨付款、PayPal 或其他網站結帳頁面所列方式。
實際可使用的付款方式，請依結帳頁面顯示為準。
Q9. 訂單成立後可以修改嗎？
如果訂單尚未進入出貨或製作流程，可以先與我們聯絡確認是否能協助修改。
若系統已完成訂單處理，通常需要重新建立訂單，再由客服協助確認原訂單的處理方式。
Q10. 可以使用購物金或紅利點數嗎？
網站會員制度可能提供紅利點數功能。
新會員及消費所累積的紅利點數，實際使用方式請依網站目前會員制度及結帳頁面說明為準。
四、絨毛玩具材質與安全
Q11. 泰迪熊及絨毛玩具使用什麼材質？
不同商品會使用不同的絨毛及布料，例如長毛絨、毛巾布、T/C 布、短毛絨、仿麂皮或其他適合產品設計的材料。
一般絨毛玩具的填充物主要使用聚酯纖維等材料。
實際材質會依商品設計及產品規格而有所不同。
Q12. 絨毛玩具有安全檢驗嗎？
不同產品及銷售市場會依產品用途、年齡層及市場需求進行相關品質管理及安全檢驗。
過去產品曾依台灣、日本、歐洲及美國市場需求進行相關安全標準測試，例如 EN71、ASTM 等。
實際檢驗項目會依產品及銷售市場而有所不同。
提醒：
如果您是為兒童購買絨毛玩具，建議購買前確認商品適用年齡及商品頁面的安全注意事項。
五、客製化絨毛玩偶與來樣生產
Q13. 可以依照我的設計製作絨毛玩偶嗎？
可以提供客製化絨毛玩偶及來樣製作服務。
您可以提供角色圖稿、吉祥物設計、品牌圖案、產品照片或其他相關資料，由我們依照設計內容評估製作方式。
Q14. 客製化絨毛玩偶的最低訂購量是多少？
一般客製化絨毛玩偶的最低訂購量約為 1,000 個以上，實際最低訂購量會依尺寸、產品結構及製作方式而定。
15 公分以下的小型絨毛玩偶，通常需要較高的最低訂購數量。
部分既有版型若搭配衣服、刺繡或印刷，也可能提供較低數量的製作方案，實際條件請先詢問。
Q15. 客製化絨毛玩偶的製作流程是什麼？
一般流程如下：
1. 提供設計圖、照片或樣品
2. 確認尺寸、材質、數量及加工方式
3. 提供報價及製作條件
4. 確認訂單及支付訂金
5. 製作樣品
6. 確認樣品
7. 進行量產
8. 完成品檢及出貨
實際製作時間會依產品複雜程度、數量、材料及加工方式而有所不同。
Q16. 客製化絨毛玩偶需要多久才能完成？
一般客製化產品會先進行打樣，確認樣品後再安排量產。
樣品製作時間及量產時間會依產品設計、材料、數量及加工方式而不同。
一般大量客製化產品，在確認樣品後，量產時間約需 50 - 60 個工作天，實際交期仍以報價及訂單確認內容為準。
Q17. 可以提供自己的樣品給你們製作嗎？
可以提供樣品作為製作參考，我們會依產品結構、材料及製作方式進行評估。
如果涉及第三方的著作權、商標權、角色授權或其他智慧財產權，請確認您具有合法使用及製作的權利。
Q18. 客製化絨毛玩偶需要多少打樣費用？
客製化樣品費用會依設計複雜程度、尺寸、材料及加工方式而不同。
一般樣品費可依實際報價確認，部分訂單在進入量產後可依約折抵樣品費。
六、商品瑕疵、維修與售後服務
Q19. 收到商品後發現瑕疵怎麼辦？
如果收到商品後發現商品有明顯瑕疵、損壞或與訂購內容不符，請儘快與我們聯絡。
建議保留商品、外包裝及相關照片，以便我們確認問題原因並協助處理。
Q20. 泰迪熊可以送回來維修嗎？
部分泰迪熊及客製化絨毛商品可以提供維修服務，例如婚禮熊、新生兒紀念熊及大型泰迪熊等。
是否可以維修及維修費用，會依商品狀況、損壞原因及商品購買時間進行評估。
如屬保固範圍，會依當時購買條件提供相關服務。
Q21. 商品過了保固期還可以維修嗎？
部分商品即使超過原購買期間，仍可以協助評估是否能夠維修。
維修費用會依損壞程度、材料及人工費用另行評估，實際狀況請先與我們聯絡。
七、泰迪熊清洗與保養
Q22. 泰迪熊可以直接放洗衣機清洗嗎？
是否可以機洗，需要依商品材質、尺寸、內部結構及是否包含電子零件而定。
如果商品內含發聲器、電池盒或其他電子裝置，不建議直接整隻水洗。
清洗前請先確認商品洗滌標示。
Q23. 泰迪熊應該如何清洗？
一般可以依商品狀況選擇局部清潔、手洗或其他適合的清潔方式。
清洗後建議充分瀝乾並放置於通風處晾乾。
如使用吹風機，建議使用低溫並保持適當距離，避免高溫造成布料或毛料損傷。
特殊毛料的商品應依材質特性進行保養。
八、泰迪熊相關知識
Q24. 什麼是 Teddy Bear？
Teddy Bear 一般泛指泰迪熊或熊造型的絨毛玩偶。
Teddy Bear 這個名稱的由來通常與 1902 年美國總統 Theodore Roosevelt 的故事有關，後來逐漸成為熊造型玩偶的通用名稱之一。
不同廠商及品牌可以設計自己的熊造型及產品。
小熊家族則以自有產品設計及絨毛玩具製作經驗，提供泰迪熊及相關絨毛商品。
Q25. 泰迪熊一定要有證書才是真正的泰迪熊嗎？
不一定。
泰迪熊是一種熊造型絨毛玩偶的通稱，是否附證書並不能單獨作為判斷商品是否為泰迪熊的標準。
如果商品涉及特定品牌、設計師作品或收藏商品，則可能會另外附有品牌證明、收藏證書或其他相關文件。
Q26. 泰迪熊最早是怎麼來的？
泰迪熊名稱的由來通常追溯至 1902 年美國總統 Theodore Roosevelt 的一段狩獵故事。
當時報紙刊登了一幅與 Roosevelt 相關的漫畫，之後玩具業者將這個故事與熊造型玩偶結合，並逐漸使用 Teddy Bear 這個名稱。
此後泰迪熊逐漸成為世界各地廣受歡迎的經典絨毛玩偶。
